Multi Channel Erfolgsfaktoren im Handel

Von Blog, E-Business

Die NCR Global Consumer Insight Studie zeigt, dass Kunden nicht nur im stationären Shop, aber auch nicht ausschließlich online einkaufen möchten, sondern eine Verknüpfung aller Verkaufskanäle wünschen. Gewinner Konzepte bieten ihren Kunden Multi / Omni Channel Einkaufsmöglichkeiten an. Das geht von online Preise recherchieren und Informationen bestellen, ein Produkt online kaufen und im Geschäft abholen bis hin zur kundenfreundlichen Retourenannahme beim Händler vor Ort.

Zu wenig wird auch noch auf den Wunsch nach personalisierten Informationen und Angeboten eingegangen. Dabei wünschen sich laut Studie 61% der befragten KonsumentInnen Gutscheine auf ihr Handy.

Laut NCR White Paper: Converged retailing roadmap gibt es 5 Service Angebote, die jetzt und in Zukunft entscheidend für den Erfolg im Handel sein werden:

  1. Online kaufen, im Geschäft abholen
  2. personalisierte Gutscheine am Smartphone während man im Geschäft ist
  3. Online kaufen und problemlos im Geschäft zurückgeben
  4. Vor-Information über kommende Angebote und neue Produkte
  5. Vor-Ort Einkauf über Terminals im Geschäft
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